Politica di Reso e Rimborso – Novea™
Premessa
La presente informativa disciplina:
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il diritto di recesso (14 giorni) previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti a distanza;
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la nostra assistenza 30 giorni (garanzia commerciale aggiuntiva), come indicato più sotto.
Sezione 1 – Diritto di recesso (14 giorni – normativa applicabile)
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il prodotto può essere ispezionato come avverrebbe in un negozio. In caso di utilizzo/manipolazione oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, potrà essere applicata una diminuzione di valore, che può incidere sull’importo rimborsato.
Sezione 2 – Resi e rimborsi (procedura)
Per richiedere un reso è necessario seguire la procedura indicata di seguito.
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Richiesta di reso: contattaci tramite la pagina “Contattaci” per avviare la pratica.
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Centro resi UE: il reso dovrà essere spedito al nostro centro resi UE (Francia). L’indirizzo e le istruzioni operative verranno comunicati in risposta alla richiesta.
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Spedizione del reso: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso/danneggiato alla consegna o errore di fornitura.
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Non costituisce “errore di fornitura” la sola differenza di packaging, etichetta o marchio dovuta a variazioni di lotto / rebranding, a parità di prodotto e destinazione d’uso.
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Esito: una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo un’email di conferma e comunicheremo l’approvazione o il rifiuto della richiesta.
Rimborso (se approvato): verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
In caso di recesso approvato, verrà rimborsato il prezzo pagato e le eventuali spese di spedizione standard iniziali (se applicabili). Restano esclusi eventuali servizi aggiuntivi (es. spedizione express/opzioni premium).
Consiglio: per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo spedizione tracciabile o assicurata. Novea™ non può garantire la ricezione del reso senza tracciabilità.
Sezione 3 – Articoli in promozione
I diritti di recesso e le procedure di reso si applicano anche agli articoli acquistati in promozione, nel rispetto delle condizioni previste.
Sezione 4 – Sostituzioni
Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati alla consegna.
Per avviare la sostituzione, contattaci tramite la pagina “Contattaci”.
Sezione 5 – Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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controlla nuovamente il conto bancario;
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contatta l’emittente della carta (tempi tecnici di contabilizzazione);
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contatta la banca.
Se dopo questi passaggi non risulta ancora visibile, contattaci tramite “Contattaci”.
Sezione 6 – Mancata consegna / Tracking “Consegnato”
Se il tracking indica “Consegnato” ma il pacco non è reperibile, contattaci entro 7 giorni dalla data indicata dal tracking, indicando numero d’ordine e indirizzo completo.
Avvieremo una verifica con il vettore (POD/luogo di consegna/note). Potremmo richiedere una dichiarazione di mancata ricezione.
Se la verifica conferma smarrimento o consegna errata, offriremo rimborso o nuova spedizione. Se la verifica conferma consegna corretta (POD), la richiesta potrà essere respinta.
Sezione 7 – Consegna non riuscita / Ritorno al mittente
In caso di consegna non riuscita (dati incompleti/inesatti, mancata reperibilità, rifiuto o mancato ritiro) e conseguente ritorno al mittente, il cliente può scegliere tra:
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nuova spedizione dopo conferma indirizzo completo e numero di telefono (eventuali costi possono applicarsi), oppure
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rimborso del prodotto una volta confermato il rientro presso il nostro centro resi UE, secondo la procedura prevista.
Assistenza 30 giorni (garanzia commerciale aggiuntiva)
Per 30 giorni dall’acquisto offriamo assistenza e guida all’applicazione per aiutarti a ottenere un risultato corretto (strato sottilissimo + rifinitura con panno asciutto).
Questa assistenza è aggiuntiva e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.